Customer Success Manager

Profil
Niveau minimum requis
Niveau Bac+2 ou supérieur Cursus : Commerce & Vente
Expérience
Expérience Pas d'expérience en particulier mais plutôt des compétences, même si on est assez fans des gens qui ont fait des jobs d'été ou étudiants (ex : babysitting, serveur, standardiste,...).
Profil recherché
Profil recherché Autonome À l’écoute Capacités de communication Adaptable
Langues exigées
Langues exigées Français
Précisions
Le challenge
Le challenge Savoir réfléchir aux façon d'améliorer son travail au quotidien : outils, processus, produit
Rémunération
Rémunération Entre 24k€ et 27k€ bruts par an selon le profil
Bonus
Bonus - Statut : cadre - Pass Navigo pris en charge à 100% - Tickets restaurants pris en charge à 60% par la société - Mutuelle prise en charge à 50% - Bonus selon la performance de l'entreprise
Possibilité d'embauche
Les outils que vous allez utiliser
  • Pack Office
  • Slack
  • Pipedrive
  • Ringover
  • Front
  • Basecamp
Customer Success Manager MorningCroissant Paris, Île-de-France, France Publiée le 07 octobre 2019
  • Cdi
  • Début : octobre novembre décembre
L'entreprise
Depuis 2011, MorningCroissant, place de marché en ligne de location meublée, simplifie, digitalise et sécurise la location.

Notre constat est le suivant : l’expérience de la location de logement a peu évolué depuis des années avec un processus pénible, frustrant et inefficace tant pour le locataire que pour le loueur.

Les loueurs, peu protégés par la loi en cas d’impayés ou de maintien dans les lieux, demandent aux candidats locataires toujours plus de garanties et exigent des critères de solvabilité (CDI, plus de 3X le montant du loyer en salaire net,..) désormais incompatibles avec la réalité de la plupart des gens.

Et par conséquent, pour les locataires, c’est le parcours du combattant avec un processus frustrant voire humiliant, aggravé par l’expérience souvent décevante, inefficace et voire très onéreuse des alternatives (sites de petites annonces ou l’agence du coin).

C’est donc ce problème de fluidité, sécurité et confiance mutuelle dans le processus locatif que nous résolvons.

Au travers de notre place de marché, nous aidons d’une part les étudiants et personnes en mobilité professionnelle à trouver un logement quel que soit leur statut, au bon rapport qualité/prix et à le louer 100% en ligne sans perte de temps et sans paperasse.

Nous aidons d’autre part des propriétaires, particuliers ou professionnels, à louer leur logement de façon simple, rapide et sécurisée en leur garantissant les loyers.

Et ça marche :
● 100,000+ utilisateurs inscrits
● 30m€+ de loyers générés sur notre plateforme
● 90% de croissance et profitable !

Alix, le fondateur, diplômé de l’ESCP et de l’Insead, a travaillé pendant 15 ans dans des grands groupes (IBM, GE, Orange, eBay) en France et à l’étranger avant de lancer MorningCroissant. Lui-même frustré par de nombreuses locations (Paris, province et capitales européennes) et fort de son expérience en marketplace, il crée MorningCroissant convaincu qu’il y a bien mieux à faire que les alternatives existantes pour louer un logement.

Nous sommes désormais une équipe de 10 personnes avec des expériences et formations diverses et cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre développement.
Les compétences que vous allez développer
  • Gérer la relation client de façon efficace et humaine
  • Comprendre et mesurer l'impact de ton travail et de tes décisions quasi-quotidiennement
  • Toujours faire plus simple
  • Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux et de façon collaborative dans une équipe saine et ambitieuse
  • Proposer des améliorations sur la façon de travailler de manière structurée et argumentée
  • Participer à la transformation digitale d'un secteur important comme l'immobilier
Les missions confiées
Tu seras en charge :

• de gérer quotidiennement les relations avec nos utilisateurs, locataires et propriétaires, par mail et par téléphone ;
• de les accompagner et conseiller dans leur utilisation de notre plateforme pour faire en sorte que la demande (locataires) et l’offre (logements) se rencontrent bien ;
• de qualifier et convertir les demandes des locataires en fonction du stock de logements disponibles, en répondant à des demandes entrantes ainsi qu’en les appelant de manière proactive ;
• de faire en sorte que nos utilisateurs deviennent nos premiers ambassadeurs en traitant leurs demandes rapidement et efficacement. ;
• de proposer des améliorations (produit, process, pricing,…) en fonction des retours clients.

En fonction de ton profil, tu pourras aussi :
• participer au processus de recrutement ;
• coacher et former les nouveaux arrivants ;
• gérer les relations avec nos partenaires ;
Lieu de travail