Stage 6 mois : Customer Success

Profil
Niveau minimum requis
Niveau Bac+4 ou supérieur Cursus : Commerce & Vente
Expérience
Expérience • Bac+4 • Tu travailles sérieusement sans te prendre au sérieux • Tu es rigoureux et autonome • Tu aimes comprendre et résoudre les problèmes • Tu t’exprimes parfaitement à l’oral et à l’écrit
Profil recherché
Profil recherché À l’écoute Capacités de communication Adaptable Capacité d'apprentissage
Langues exigées
Langues exigées Anglais, Français
Précisions
Le challenge
Le challenge Savoir réfléchir aux améliorations possibles du poste tout en étant au prise quotidiennement avec les utilisateurs
Rémunération
Rémunération 1000€ brut par mois
Bonus
Bonus - Remboursement du Pass Navigo à 100% - Tickets restaurants (pris en charge à 60% par la Société) avec la carte Lunchr
Possibilité d'embauche
Les outils que vous allez utiliser
  • Pack Office
  • Slack
  • Pipedrive
  • Ringover
  • Front
  • Basecamp
Stage 6 mois : Customer Success MorningCroissant Paris, Île-de-France, France Publiée le 07 octobre 2019
  • Stage
  • 6 mois
  • Début : novembre décembre janvier
L'entreprise
Depuis 2011, MorningCroissant, place de marché en ligne de location meublée, simplifie, digitalise et sécurise la location.

Notre constat est le suivant : l’expérience de la location de logement a peu évolué depuis des années avec un processus pénible, frustrant et inefficace tant pour le locataire que pour le loueur.

Les loueurs, peu protégés par la loi en cas d’impayés ou de maintien dans les lieux, demandent aux candidats locataires toujours plus de garanties et exigent des critères de solvabilité (CDI, plus de 3X le montant du loyer en salaire net,..) désormais incompatibles avec la réalité de la plupart des gens.

Et par conséquent, pour les locataires, c’est le parcours du combattant avec un processus frustrant voire humiliant, aggravé par l’expérience souvent décevante, inefficace et voire très onéreuse des alternatives (sites de petites annonces ou l’agence du coin).

C’est donc ce problème de fluidité, sécurité et confiance mutuelle dans le processus locatif que nous résolvons.

Au travers de notre place de marché, nous aidons d’une part les étudiants et personnes en mobilité professionnelle à trouver un logement quel que soit leur statut, au bon rapport qualité/prix et à le louer 100% en ligne sans perte de temps et sans paperasse.

Nous aidons d’autre part des propriétaires, particuliers ou professionnels, à louer leur logement de façon simple, rapide et sécurisée en leur garantissant les loyers.

Et ça marche :
● 100,000+ utilisateurs inscrits
● 30m€+ de loyers générés sur notre plateforme
● 90% de croissance et profitable !

Alix, le fondateur, diplômé de l’ESCP et de l’Insead, a travaillé pendant 15 ans dans des grands groupes (IBM, GE, Orange, eBay) en France et à l’étranger avant de lancer MorningCroissant. Lui-même frustré par de nombreuses locations (Paris, province et capitales européennes) et fort de son expérience en marketplace, il crée MorningCroissant convaincu qu’il y a bien mieux à faire que les alternatives existantes pour louer un logement.

Nous sommes désormais une équipe de 10 personnes avec des expériences et formations diverses et cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre développement.
Les compétences que vous allez développer
  • Gérer la relation client de façon efficace et humaine
  • Travailler de façon collaborative dans une équipe saine et ambitieuse
  • Maîtriser les outils digitaux de la relation client et du processus commercial "soft"
  • Comprendre le fonctionnement d'une start-up de l'intérieur liée notamment à une proximité avec les dirigeants
  • Réfléchir de manière structurée aux façons d'améliorer ton travail au quotidien : outils, processus et produit
Les missions confiées
En contact direct avec Carine, la responsable service client, tu participeras :

• au développement commercial des locations moyennes et longues durées
• au suivi de ton propre portefeuille client
• à la gestion des relations clients et des partenaires (mail et téléphone)
• à l’amélioration (fonctionnalités du site, process, pricing,…) en fonction des retours clients
Lieu de travail