User Happiness Manager

Profil
Niveau minimum requis
Niveau Bac+2 ou supérieur Cursus : Communication & Evénementiel
Expérience
Expérience Pas d'expérience spécifiquement requise
Profil recherché
Profil recherché À l’écoute Déterminé(e) Bienveillant(e) Fiable
Langues exigées
Langues exigées Anglais, Français
Précisions
Le challenge
Le challenge Transformer un utilisateur mécontent en ambassadeur de l'application
Rémunération
Rémunération Selon profil
Possibilité d'embauche
Télétravail possible
Les outils que vous allez utiliser
  • Logo Slack
  • Logo Zendesk
  • Logo Google
  • Logo Notion
User Happiness Manager Joko Paris, Île-de-France, France Publiée le 02 septembre 2019
  • Stage
  • 4,5,6 mois
  • Début : septembre octobre
L'entreprise
Joko, c'est une application mobile fintech qui récompense les achats du quotidien.
Imaginez que votre chauffeur Uber vous paye le café chez Starbucks ☕ ou que votre déjeuner chez McDo finance votre prochaine paire de Nike. ?
Chez Joko, notre mission c’est de récompenser tout le monde, tous les jours !

Grâce à notre application mobile, tu transformes ta carte bancaire habituelle en carte de fidélité chez des dizaines de grandes enseignes, et tu es ainsi récompensé sans effort. L’app est disponible sur iOS et Android, alors rejoins-nous sans attendre ?

Ce qui nous anime au quotidien, c’est d’offrir cette expérience à des millions de Français, et
demain d’Européens ! C’est un immense challenge technique, humain et opérationnel, mais nous le relevons avec plaisir et détermination, et pour cela, nous avons réuni autour de nous une équipe exceptionnelle. ? ?
Les compétences que vous allez développer
  • Empathie
  • Volonté de satisfaire
  • Organisé, autonome
  • Dédié, passioné, esprit entrepreneurial
  • Bon niveau d'anglais
  • Français parfait
Les missions confiées
- Tu répondras au quotidien aux requêtes des utilisateurs et les assisteras
- Tu proposeras des améliorations des process liés au support et les mettras en oeuvre directement, en collaboration avec l’équipe Opérations
- Tu contribueras à enrichir les bases de données qui ont un impact direct sur l’expérience utilisateur
- Grâce aux retours utilisateurs, tu identifieras les améliorations possibles et les nouvelles fonctionnalités du produit
Lieu de travail